Netflix의 성공 비결은 실리콘밸리 노하우가 더해진 '시크릿 소스'를 포함합니다

Netflix의 비디오 스트리밍 서비스는 할리우드의 빛깔을 띠고 있지만 여전히 전통적인 TV 및 영화 스튜디오들을 앞서기 위해 실리콘밸리 뿌리를 활용합니다.

캘리포니아주 로스 가토스에 본사를 둔 이 회사는 할리우드에서 300마일 이상 떨어져 있음에도 불구하고, 종종 시청자들이 심지어 인식하지 못할 정도로 기술적인 도구상자에 손을 넣습니다. 대부분의 스트리밍 경쟁사가 인플레이션에 시달리는 가입자들로부터 해지 행렬을 경험하는 가운데, Netflix는 270백만 명의 전 세계 구독자들을 만족시키기 위해 시청자 추천의 조그마한 속기만 사용하기도 합니다.

'The Crown'이나 'Bridgerton'과 같은 히트 TV 시리즈라고 할지라도, Netflix는 여전히 방대한 관객의 다양한 취향을 고려하려 노력합니다. 이 레시피의 일부는 각 시청자의 개인적 관심에 맞게 자신들의 다양한 쇼에 대한 개요 및 예고편을 맞추는 것을 포함합니다.

로맨스를 좋아하는 사람은 'The Crown'의 프린세스 다이애나와 찰스 사이의 관계를 강조하는 줄거리 요약 또는 비디오 예고편을 보게 되고, 정치 드라마를 선호하는 시청자는 여왕 엘리자베스와 마가렛 대처의 모습을 보게 될 것입니다.

'Nyad'와 같은 오스카 후보작이라면, 액션을 좋아하는 사람은 주인공이 수영 중에 물에 몸을 담그는 장면을 보게 되고, 코미디 팬은 애네트 베닝과 조디 포스터의 재미있는 대화가 포함된 경배한 장면을 보게 될 것입니다.

Netflix는 국내 구독자들의 서비스 이력을 분석함으로써 얻은 시청자들의 시청 습관에 대한 깊은 이해를 통해 이러한 변화를 성취할 수 있습니다. 이 회사는 DVD 우편 서비스로 시작한 1990년대 후반부터 지난해 9월까지 운영되었던 서비스까지 서비스하는 과정에서 얻은 데이터를 사용합니다.

'이것은 우리에게 은밀한 소스입니다. 의심의 여지가 없습니다.'라고 Netflix의 최고 제품 책임자인 Eunice Kim은 Netflix가 다른 시청자들을 다른 쇼를 시청하도록 유도하는 방법에 대해 논의하며 말했습니다. '우리가 매일 가지고 있는 궁극적인 목표는 사람들을 계속해서 참여 시키는 것이지만 그들이 시청 경험에 매우 만족하는지도 확인하는 것입니다.'

이 노력의 일환으로 Netflix는 TV 화면에서 스트리밍 서비스를 시청할 때 구독자들을 맞이하는 홈 페이지를 재설계하고 있습니다. 이 변화는 구독자의 취향에 맞는 모든 정보를 더 간결한 형식으로 패키징하여 '눈 깜짝임 없이'하는 것을 줄이기 위한 것입니다.

Netflix가 예고편으로 하는 일은 작은 일처럼 보일 수 있지만, 특히 돈을 아껴야 하는 사람들이 갖고 있는 스트리밍 서비스의 수를 줄이기 시작함에 따라 이는 큰 차이를 만들 수 있습니다.

지난해, 비디오 스트리밍 서비스들은 약 1억 4천만 회의 계정 해지를 당했으며, 이는 2022년 대비 35% 늘어난 수치이며, 2020년 코로나19 팬데믹으로 집에 갇힌 사람들로부터의 엔터테인먼트 수요 증가로 인해 거의 3배 증가한 수치입니다. 연구 기관 Antenna가 통계를 통해 발표한 내용입니다.

Netflix는 해지율 또는 교체율을 공개하지 않지만, 작년에 이 서비스는 3000만 명의 구독자를 확보했으며, 이는 2020년 대유변 홀로 나란히 늘었던 성장 이후 두 번째로 큰 연간 증가입니다.

'Netflix의 경쟁자들에게 그들의 비밀을 공개할 의도는 없지만, 절대로 뒤처질 수 없습니다. 특히 다음 행복하게 된다고 믿는 구독자들로 하여금 만들 수 있는만큼의 영화나 TV 시리즈에 대해 볼 수 있도록 하는 일에 중점을 두기 때문입니다.'라고 시러큐즈 대학 영화, 라디오 및 영화 학부 부교수인 J. Christopher Hamilton은 말했습니다. '그들이 하고 있는 일은 상당히 신기하고 매우 전략적입니다. 레거시 미디어 기업들은 비슷한 것을 시도하려고 하지만 그들보다 수준이 낮고 경험도 부족하며 데이터에 대한 역사도 없습니다.'

Netflix의 얼궁도로 인해 엔터테인먼트 산업은 이 회사의 기술 노하우를 조롱했습니다.

'일종의 알바니아 군이 세계를 지배할 수 있을까요?'라고 전 Time Warner CEO인 Jeff Bewkes는 당시 넷플릭스가 가했던 위협에 대해 물었을 때 2010년 인터뷰에서 Netflix에 대해 말했습니다.

그 욕설 이후, Netflix는 더 많은 구독자를 유치할 수 있는 원석 프로그램의 명단을 작성하기 위해 시청 데이터를 채굴하기 시작하며, 이는 추가 구독자를 유치하기 위한 첨예한 확장을 빚고 Time Warner(현재 Warner Bros. Discovery로 편입) 및 월트 디즈니 코포러레이션과 같은 오래된 엔터테인먼트 회사들이 자체 스트리밍 서비스를 구축하려는 미친 호응으로 이어졌습니다.

이러한 확장은 초기에 많은 구독자를 유치하는 데에 성공했지만, 결국 거대한 손실을 초래하는 결과로 이어졌으며, 이로 인해 경영진 개펄과 극단적인 삭감이 이어졌으며 CNN 스트리밍 서비스의 급작스러운 폐쇄로 이어졌습니다.

Netflix가 구독자를 유지하기 위해 기술을 이용하여 부의 길을 확장하고 있는 것은, 지난해 회사의 이윤이 54억 달러로 20% 증가했다는 점에서 경쟁 서비스와의 차별화를 확대하고 있습니다.

네이버는 CEO 바브 아이거가 주도한 개펄 후 성적전환을 통해 최근 4년짜리 스트리밍 서비스가 수익성을 창출하게 되었지만, 그는 Netflix에 따라잡기 위해 더 많은 작업이 필요하다고 생각합니다.

'기술 역량 측면에서 그들의 수준과 같아야 합니다.'라고 아이거는 올해 초기 회의에서 말했습니다. '우리는 이제 그 모든 기술을 창조하고 개발하는 과정에 있으며, 명백히 그것의 금기는 넷플릭스입니다.'

Netflix는 경쟁 서비스들을 도울 의도가 아니지만, 채널을 인식하고 그중 일부 장르에 끌리는 시청자들을 파악하기 위해 시작하는 것이 흔합니다. 좁은 범주는 액션, 모험, 애니메이션, 판타지, 드라마, 공포, 코미디, 로맨스 및 다큐멘터리 등을 포함합니다.

어떤 경우에는 Netflix의 기술이 심지어 시청자의 현재 기분을 분석하여 특정 시청자에게 가능한 한 흥미롭게 만들려고 시도할 수 있습니다. 기술적으로는 영화나 TV 시리즈를 특정 시청자에게 가능한 한 매력적으로 만드는 것이 상대적으로 쉽습니다. Netflix의 데이터가 구독자가 힌디어 제작물을 많이 시청했다면, US 영화 'Heart of Stone'에서 아리아 바트가 연기한 역할을 강조하는 것은 거의 확실할 것입니다.

'우리는 당신이 선호하는 것들을 잘 앞세우기 위해 노력할 것입니다.'라고 김은 덧붙였다. '콘텐츠 추천 자체에 대한 일부는 물론, 콘텐츠를 어떻게 표현하는지에 대한 것도 고려해야 합니다.'